Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@lenaferre.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@lenaferre.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporte@lenaferre.com.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En LENA FERRÉ tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, dispones de un plazo extendido de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución y obtener tu reembolso.
Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que nuestro centro logístico pueda validar la devolución, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, limpio y con todas sus etiquetas originales intactas.
- El producto debe incluir todas sus partes, componentes y conservar su embalaje original tal y como fue recibido.
- Se excluyen de la devolución aquellos artículos que presenten daños, roturas o signos de desgaste debido a un manejo descuidado o un uso inapropiado por parte del cliente.
- Si el producto presenta algún defecto de fabricación de origen, deberás notificárnoslo inmediatamente dentro de las primeras 48 horas tras su recepción adjuntando fotografías del daño.
LENA FERRÉ se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones una vez inspeccionada en nuestro almacén.
Procedimiento de Devolución Paso a Paso
Si cumples con los requisitos anteriores, inicia el proceso siguiendo estas indicaciones:
- Envía un correo electrónico a soporte@lenaferre.com.
- Incluye en el mensaje los siguientes datos:
○ Número de pedido.
○ Nombre y apellidos del cliente.
○ Dirección de facturación/envío.
○ Motivo detallado de la devolución.
○ Fotografías nítidas del producto (y del embalaje si este venía defectuoso). - Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud en un plazo de 48 horas laborables y te facilitará las instrucciones detalladas junto con la dirección exacta de nuestro almacén central.
AVISO IMPORTANTE: Nunca envíes el paquete de vuelta a la dirección del remitente que figura en la caja o etiqueta de envío original. Las devoluciones solo se procesarán si se envían a la dirección específica que te proporcionará nuestro equipo de soporte por correo electrónico.
Gastos de Envío de la Devolución
De acuerdo con nuestra política comercial, los costes asociados al transporte de la devolución corren íntegramente a cargo del comprador. Dado que nuestros productos se distribuyen desde nuestro nodo central, el paquete deberá ser enviado de vuelta a nuestro almacén central en China. Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan durante el tránsito internacional.
Proceso de Reembolso
Una vez que los artículos devueltos lleguen a nuestro almacén, nuestro equipo técnico realizará una inspección de calidad en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si la devolución es aprobada, procederemos a emitir el reembolso total del importe de los artículos (excluyendo los costes de envío originales si los hubiera) en un plazo de 14 días. El abono se realizará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la transacción original (tarjeta de crédito/débito o pasarela de pago correspondiente).